Quand ouvrir un litige ?
Dès qu'un client signale un problème : article perdu, abîmé, retard, erreur de facturation. Même non qualifié : ouvrir d'abord, instruire ensuite.
Déduction ou remboursement Stripe ?
La déduction sur prochaine facture est l'option par défaut. Même avantage fiscal pour MIB (l'avoir réduit la TVA à reverser), meilleur pour la trésorerie car aucun cash ne sort. Le remboursement Stripe est réservé aux clients sans prochaine commande prévue.
L'avoir est-il obligatoire même pour un petit geste ?
Oui. Tout dédommagement, même symbolique, nécessite un avoir pour être comptablement correct et récupérer la TVA. Le système le génère automatiquement.
Le client est notifié automatiquement ?
Oui. Email envoyé à la validation avec l'avoir en pièce jointe. Aucune action manuelle requise.
Comment savoir si la déduction a été appliquée ?
Le litige passe "Clôturé" dès que la déduction apparaît sur une facture. Le numéro de facture est visible dans le détail du litige.
Que se passe-t-il avec les campagnes marketing ?
Le client est automatiquement exclu des mailings tant qu'un litige est ouvert. Il est réintégré à la clôture, sauf si Mario décide autrement.
Et si c'est la faute du prestataire ?
Cocher "Responsabilité prestataire" à la création. Cela génère une alerte pour Mario qui peut décider d'imputer le montant sur la prochaine BAF du prestataire.
Comment ça s'intègre au système d'assurance ?
Chaque litige ouvert crée automatiquement une provision dans les réserves. Le montant est mis à jour à la résolution et libéré à la clôture.